さわらびグループ 福祉村病院

日時：2018年8月23日（木）14:00～16:00
場所：珠藻荘2階　多目的ホール
講師：一般社団法人　日本体験学習研究所　鈴木由子　氏

 講師の経験　～14:10
看護専門学校を卒業後、看護師として総合病院に29年間勤務。看護師時代に利用者とのコミュニケーションで苦労した経験があり、コミュニケーションの重要性に気付く。

 研修の狙い　～14:15
①効果的なコミュニケーションのための5つの要素を理解する
②自分のきき方の特徴に気づき、より効果的なあり方を試みる
③自分の話し方の特徴に気づく

 体験から学ぶ　～14：25
体験：体験する　→　指摘（内省、観察）：何が起こったのか　→　分析：なぜ起こったのか　→　仮説化：次にどうするのか　このサイクルを回しながら学び、内省的実践家となる。
コミュニケーションとは「分かち合う」こと。自分と相手が同じ考え、気持ち、欲求を共有すること。

 個人ワーク　~15:00
対人コミュニケーションの検討表と集計表を使用し、人と関わっている時（近しい人を除く）のコミュニケーションの仕方やタイプの特徴などを客観的に見る。主観なので正確かどうかは分からないが、完成した五角形のグラフで効果的なコミュニケーションのための5つの要素（自己概念…自分が何者か、傾聴…人の話を注意深く聞く、尋ねる、表現の明確さ…分かりやすく表現する、感情の取り扱い…感情をつかみ、活かす、自己開示…自分を適度に表す）のバランスがとれているかどうか、どういった傾向があるのかを確認することができる。

ここまでで約1時間。トイレ休憩5分挟む

 グループワーク　2人組　実習「たずねる（聴く）・こたえる（話す）」　～15：50
ルール①尋ねる人と答える人を決める。
ルール②必ず尋ねる人が聞いた内容について答える。
1回目　
テーマ：ここ最近の嬉しい出来事。
話をした後、振り返り用紙に尋ねた時、聞いた時を思い出して気づいたことを評価し、文章として具体的にまとめる。なるべく感想ではなく、事実を記述する。言葉にすることが訓練となる。
その後、気づいたことを同じ2人組で話し、更なる気づきを得る。尚、聞いた側は評価が低く、答える側は評価が高いことが多いとのこと。答える方が上手く話をできたと感じることが多い。

2回目　5分程度
机を使わずハの字（ななめ向かい合わせ）で行う。聞く側と答える側を交代。
テーマ：今関心のある事、趣味の話
その後、先程と同様に気づいたことを記述。コミュニケーションは言語以外でも影響を大きく受ける為、ハの字にしてみて違った事も記述する。
記述語、記述したことをまた2人で報告しあう。

 まとめの講義　～16:00
・聴くときのポイント
沢山喋らず、相手の伝えたい気持ち、中身をきちんと、そのまま受け止める。相手の枠組みでとらえ、発言や行動にきちんと反応する。体が発しているサインに目を向ける。
・話す時のポイント
誤解が起こらないように明確に、相手に分かる言葉で具体的に表現する。話す速さと情報量はいつも相手のペースを考え、相手をよく観て話す。

・3つのきく
聴く→相手中心
聞く→自分中心（自分のききたいように）
訊く→自分中心（自分の関心、誘導尋問）

・3つの理解
判断的理解
同情的理解（上から目線）
共感的理解（同じレベル、もしくは相手の中に入り込む）
相手の事を知りたいと思う気持ちをもつ、相手の気持ちを尊重する→同情的理解から共感的理解へ

以上が今回の講義内容のレポートになります。

今回の講義の様子が分かる記事をご覧になりたい方は下記のURLをクリックしてください
https://www.sawarabi.or.jp/news/34100/